FAQs
Q. Puis-je commander un savon personnalisé? Coffrets cadeaux?
Les commandes personnalisées sont toujours les bienvenues. Nous pouvons changer le parfum, la taille, les couleurs ou tout ce dont vous rêvez. Contactez-nous simplement et nous pourrons discuter de votre prochaine commande.
Q. Quels sont les ingrédients?
Chaque produit a une liste d'ingrédients dans la description. Si vous souhaitez en savoir plus, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions.
Q. Vos produits sont-ils végétaliens?
À l'exception de quelques-uns des produits, ils sont tous végétaliens. Les exceptions sont les baumes à lèvres à base de cire d'abeille et le Valley Breakfast Bar. Le miel et la cire d'abeille utilisés proviennent de nos propres ruches.
Q. Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande?
Retour
Si votre colis arrive endommagé veuillez nous contacter dans les quatre jours suivant sa réception à pamela@savonscoulonge.com faire une réclamation.
Colis perdus ou volés
Doit être traité par la compagnie maritime respective. Des numéros de suivi seront fournis.
Dans la plupart des cas, nous utilisons l'expédition de Postes Canada.
Annulations
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel dans les 12 heures suivant votre commande à : pamela@savonscoulonge.com avec « ANNULATION » dans la ligne d'objet.
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande?
Insatisfait de votre achat ? Comme vous ne pouvez pas utiliser les testeurs en magasin, nous sommes heureux d'accepter les produits non ouverts et non utilisés pour un remboursement complet dans les 15 jours suivant l'achat sur les achats en ligne. Les marchandises doivent nous être retournées dans un état vendable avec tous les emballages d'origine pour être admissibles. Pour des raisons d'hygiène, nous regrettons de ne pas pouvoir offrir de remboursement ou d'échange sur les marchandises qui ont été ouvertes ou utilisées. Les remboursements doivent être appliqués au mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour sera reçu et que votre remboursement sera en cours de traitement. Les demandes de retour pour étiquette d'expédition sont à adresser à pamela@savonscoulonge.com
Q. Si vous n'acceptez que les retours de produits non ouverts, comment saurai-je si je n'en suis pas satisfait?
S'il s'agit de votre premier achat d'un produit de soin de la peau, vous pouvez demander qu'un échantillon de chacun des produits achetés soit ajouté à votre commande pour vous permettre de l'essayer avant de l'ouvrir. Les échantillons sont soumis à disponibilité et uniquement pour les fonds de teint et de maquillage non liquides.
Q. Combien coûte l'expédition?
Les frais d'expédition forfaitaires sont les suivants pour les commandes de moins de 75 $ :
Canada 15 $
États-Unis 20 $
Europe 27 $
La livraison est gratuite pour les* commandes de plus de 75 $ au Canada Seulment
Nous ne pouvons pas garantir les délais d'expédition
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*Au Canada Seulment
